16.12.2011 В украинском офисе Microsoft прошел третий открытый практический семинар (Workshop) по формированию CRM-культуры как конкурентного преимущества бизнеса, на котором участники смогли познакомиться с методологией Microsoft и TMI для формирования, а также поддержки клиентоориентации и культуры сервиса.

Традиционно в роли модераторов выступали: Кирилл Руднев, директор по продажам компании SMART business, и Ирина Чернышова, руководитель TMI Ukraine, тренер и бизнес-консультант. В работе практического семинара приняли участие представители более 30 украинских компаний.

Главное преимущество проводимых семинаров формата “workshop” ̶ их практическая направленность. Они предоставляют уникальную возможность узнать, как клиенториентированный подход помогает добиться выдающихся результатов в построении клиентоориентированного бизнеса, рассмотреть бизнес-кейсы и поделиться собственным опытом.

CRM-культура – это больше, чем методология управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-культура подразумевает наличие соответствующих навыков и высокой культуры при выстраивании взаимоотношений с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла. Высокие показатели удовлетворенности клиентов – главный результат внедрения CRM-культуры в любой компании.

Особый интерес участников вызвало обсуждение функциональных возможностей последней версии CRM-системы от Microsoft – Microsoft Dynamics CRM 2011, в рамках которого Кирилл Руднев представил аудитории практические примеры ее применения для автоматизации бизнес-процессов по управлению продажами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов.

Cпециальным гостем мероприятия выступил директор по развитию бизнеса группы компаний Литер, который поделился опытом внедрения CRM на платформе Microsoft Dynamics. За 4 месяца использования системы количество пользователей возросло с 5 до 32. Сейчас в CRM работают департаменты продаж и маркетинга, а в ближайших планах – интеграция с учетной системой.